Usługa posprzedażowa wentylatorów: gwarancja, wymiana i wsparcie

Usługa posprzedażowa wentylatorów: gwarancja, wymiana i wsparcie

Serwis posprzedażowy to to, co odróżnia dostawcę wentylatorów od partnera w zakresie wentylatorów. Gdy wentylator pracuje, a następnie się zatrzymuje, koszt nie wynika z samego wentylatora – leży on w maszynie, która zatrzymuje się razem z nim. Oto serwis posprzedażowy przemysłowych wentylatorów oferowany przez FANOVA: trzyletnia gwarancja, wsparcie inżynierskie online oraz wymiana lub dostawa części zamiennych w przypadku awarii urządzenia.

Trzyletnia gwarancja na wentylatory

Każdy wysyłany przez nas wentylator objęty jest trzyletnią gwarancją na wady produkcyjne. Gwarancja obejmuje silnik, wirnik i obudowę , a jej okres rozpoczyna się od daty wysyłki. Zakres ochrony jest taki sam dla całej gamy produktów – niezależnie od tego, czy chodzi o wentylator odśrodkowy z łopatkami skrzywionymi do przodu stosowany w nagrzewnicach powietrza, urządzenie prądu stałego 24 V w sprzęcie z zasilaniem bateryjnym, czy też wentylator osiowy o stopniu ochrony IP56 przeznaczony do wentylacji procesowej.

Zanim wentylator opuszcza fabrykę, przeprowadzana jest jego próbna praca na stanowisku testowym. Mierzymy prędkość znamionową, natężenie prądu, wydajność powietrza oraz poziom hałasu i porównujemy je z krzywą charakterystyki wydajnościową opublikowaną dla danego modelu. Wentylator, który przejdzie tę kontrolę, a następnie ulegnie awarii w ciągu trzech lat, ma rzeczywistą wadę fabryczną – tak właśnie postępujemy w takich przypadkach.

Onlineowa techniczna obsługa wentylatorów

Techniczna obsługa wentylatorów odbywa się drogą e-mailową i wiadomości trafiają bezpośrednio do zespołu aplikacyjnego – inżynierów, którzy dobierają i projektują te wentylatory. Skontaktuj się z adresem [email protected] podając numer modelu z tabliczki znamionowej; otrzymasz odpowiedź od osoby, która wcześniej pracowała nad tym konkretnym modelem, a nie standardowy szablonowy komunikat.

Odpowiadamy zgodnie z priorytetem praktycznym. Gdy linia produkcyjna przestaje działać, taka wiadomość ma pierwszeństwo przed zapytaniami dotyczącymi nowego sprzętu. Awaria wentylatora na działającej linii kosztuje więcej niż zamówienie nowego urządzenia, dlatego reagujemy stosownie.

Wymiana wentylatorów i części zamienne

Gdy jednostka uległa awarii z własnej winy – np. uszkodzeniu uzwojenia, pęknięciu wirnika lub zatarciu łożyska – i nadal jest objęta 3-letnią gwarancją, wymieniamy ją. Oznacza to albo wymianę wentylatora dostarczaną zamiast uszkodzonej jednostki, albo odpowiednią część zamienną do wentylatora : silnik, wirnik lub osłonę.

Przechowujemy dokumentację produkcji każdego wentylatora, więc wysyłany przez nas zamiennik silnika wentylatora lub inny komponent idealnie pasuje do używanej przez Państwa jednostki. Ta sama zasada obowiązuje niezależnie od tego, czy zakupiono pojedynczy wentylator, czy pełny szafę wentylatorów.

Większość awarii wentylatorów wynika z warunków eksploatacji, a nie z wad produktu

Większość przypadków awarii, które otrzymujemy, nie ma związku z wadami produktu. Są to problemy związane z systemem i zastosowaniem:

• Zatkany filtr zwiększający obciążenie wentylatora.
• Dodany odcinek kanału po doborze systemu.
• Sterownik 0–10 V lub PWM oraz wentylator, które nie są zgodne ze sobą pod względem sygnału.
• Napięcie zasilania niższe od wartości podanej na tabliczce znamionowej.

Podaj nam numer modelu oraz objawy – sprawdzimy system jako pierwsze. Wymiana wentylatora nie rozwiąże problemu, jeśli przyczyna leży w otoczeniu wentylatora, a nie w nim samym; wolałbyśmy powiedzieć Ci to szczerze, niż sprzedać niepotrzebną część.

Co zawrzeć w wiadomości skierowanej do nas

Aby uzyskać jednoznaczną odpowiedź w jednej wymianie wiadomości, prześlij:

• Numer modelu z tabliczki znamionowej.
• Kilka zdań opisujących, co się wydarzyło oraz jak długo pracował wentylator.
• Zdjęcie, jeśli problem dotyczy okablowania lub montażu.

Wsparcie w doborze i doborze rozmiaru wentylatorów

Serwis po sprzedaży dotyczy również wentylatora, którego jeszcze nie zakupiłeś. W przypadku nowego zastosowania obowiązuje ten sam adres. Wyślij nam wymagane natężenie przepływu powietrza i ciśnienie statyczne oraz dostępne miejsce, a prześlemy propozycję odpowiedniego modelu, informacje o koniecznych zmianach oraz przejrzystą ofertę cenową. Przeczytaj nasz przewodnik po doborze wentylatorów EC lub zapoznaj się z naszym wentylator osiowy i wentylator odśrodkowy zakresy.

Często zadawane pytania

Co obejmuje gwarancja serwisu po sprzedaży FANOVA?

Trzyletnia gwarancja obejmuje wady produkcyjne silnika, wirnika i obudowy każdego przemysłowego wentylatora, który wysyłamy.

Jak długo trwa gwarancja?

Trzy lata od daty wysyłki – gwarancja jest jednolita dla całej gamy produktów.

Jak uzyskać wentylator zamienny lub część zamienne?

W przypadku awarii urządzenia w okresie gwarancyjnym wysyłamy nowy wentylator w zamian za uszkodzony lub odpowiedni silnik, wirnik lub osłonę.

Czy oferujecie wsparcie inżynierskie w zakresie wentylatorów przez Internet?

Tak. Obsługa techniczna odbywa się drogą e-mailową z inżynierami aplikacyjnymi pod adresem [email protected], a problemy związane z przestojem linii są rozwiązywane priorytetowo przed zapytaniami dotyczącymi nowego sprzętu.