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アフターサービスこそが、単なるファンサプライヤーと真のファンパートナーを分けるものです。ファンが稼働中に停止した場合、そのコストはファン自体ではなく、それに伴って停止してしまう機械に生じます。FANOVAが提供する産業用ファンのアフターサービスは、以下の通りです：3年間の保証、オンラインでのエンジニアリングサポート、および製品本体の故障時に交換または部品の供給です。
当社が出荷するすべてのファンには、製造上の欠陥に対する3年間の保証が付いています。この保証は モーター、インペラー、ハウジング を対象とし、出荷日から適用されます。ファンコイルユニット向けの前湾曲遠心ファンでも、バッテリーバックアップ機器向けの24VDCファンでも、プロセス換気向けにIP56相当の防塵・防水性能を備えた軸流ファンでも、全製品ラインで同一の保証内容が適用されます。
ファンは工場出荷前にベンチ上で運転試験を行います。定格回転数、電流、風量、騒音を、当該モデルの仕様書に記載された性能曲線と照らし合わせて測定します。この検査に合格したファンが、その後3年以内に故障した場合、それは真正の欠陥と見なされ、そのように対応いたします。
ファンの技術サポートはメールにて承っております。お問い合わせは、直接アプリケーションチーム（当該ファンの選定・設計を担当するエンジニア）へ届きます。 [email protected] までご連絡ください 名板に記載された型式番号を明記のうえお送りいただければ、当該モデルの開発・設計経験のある担当者が、テンプレート文ではなく、個別に対応いたします。
当社では、実務上の緊急性を優先して対応しております。生産ラインが停止している場合、そのお問い合わせは新規設備に関する依頼よりも優先されます。稼働中のラインでファンが停止すると、新規注文よりも大きな損失を招くため、それに応じた迅速な対応をいたします。
ユニットが独自に故障した場合（巻線の異常、インペラーの亀裂、ベアリングの固着など）で、かつ3年保証期間内であれば、当社は交換対応いたします。つまり、故障したユニットに代わって 新品のファン をお届けするか、あるいは該当する ファン用スペアパーツ （モーター、インペラー、またはガード）をお送りします。
各ファンの製造記録を管理しているため、お送りする ファンモーターリプレイスメント ファン本体または部品は、お客様が実際に使用中のユニットと完全に一致したものになります。このルールは、単体のファンをご購入いただいた場合でも、ファンを複数台含むキャビネット全体をご購入いただいた場合でも同様です。
当社に送付される故障事例の大多数は、製品の欠陥によるものではありません。システムやアプリケーション上の課題が原因です：
製品型式と症状をお知らせください。まず、当社がシステムの状態を確認させていただきます。問題の原因がファン本体ではなく、その周辺にある場合、ファンを交換しても解決しません。お客様に不要な部品をご購入いただくより、こうした事実を正直にお伝えすることを優先します。
一度のお問い合わせで明確な回答を得るために、以下の情報をご送付ください：
アフターサービスとは、まだご購入いただいていないお客様との関係づくりでもあります。新規のお問い合わせには、同じ住所をご利用いただけます。ご希望の風量・静圧および設置可能なスペースをお知らせください。そのうえで、最適な機種、交換に必要な手配、そして明確な見積もりをご提案いたします。「 ECファン選定ガイド 」をぜひご覧ください。また、「 軸流ファン など 遠心ファン 取り扱い範囲。
当社が納品するすべての産業用ファンについて、モーター・インペラー・ハウジングの製造上の欠陥を対象とした3年間の保証を提供しています。
出荷日から3年間有効で、全製品ラインナップで同一の保証条件です。
保証期間内にユニットが単独で故障した場合、当社は故障したファンと同等の新品ファン、または該当するモーター・インペラー・ガードを速やかにお送りします。
はい。メール（[email protected]）にてアプリケーションエンジニアが対応いたします。生産ライン停止などの緊急事案については、新規設備のご依頼よりも優先して対応いたします。
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