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애프터세일즈 서비스는 단순한 팬 공급업체와 진정한 팬 파트너를 가르는 기준이다. 팬이 작동 중 갑자기 정지하면, 그 비용은 팬 자체가 아니라 함께 멈추는 기계에 발생한다. 파노바가 제공하는 산업용 팬 애프터세일즈 서비스는 다음과 같다: 3년 보증, 온라인 엔지니어링 지원, 그리고 장치 고장 시 즉시 교체 또는 예비 부품 공급.
우리가 출하하는 모든 팬은 제조 결함에 대해 3년 보증을 제공한다. 이 보증은 다음을 포함한다 모터, 임펠러, 하우징 이며, 출하일부터 적용된다. 이 보증 조건은 제품 라인 전체에 동일하게 적용되며, 팬 코일 내 전방 곡선 원심식 팬이든, 배터리 백업 장비용 24VDC 팬이든, 공정 환기용 IP56 등급 축류 팬이든 관계없다.
팬이 공장에서 출하되기 전에 벤치 테스트를 실시합니다. 해당 모델에 대해 공표된 성능 곡선을 기준으로 정격 속도, 전류, 공기 유량, 소음 등을 측정합니다. 이 검사를 통과한 팬이 3년 이내에 고장 난다면, 이는 진정한 결함으로 간주되며, 이와 같이 대응합니다.
팬 기술 지원은 이메일로 제공되며, 바로 응용 엔지니어 팀—즉, 이러한 팬을 선정하고 제작하는 엔지니어들에게 전달됩니다. [email protected]으로 문의하세요 명판에 표기된 모델 번호를 함께 보내주시면, 해당 모델을 직접 다뤄본 담당자가 직접 답변해 드리며, 양식화된 자동 응답이 아닙니다.
우리는 실무적 우선순위에 따라 응답합니다. 가동 중인 라인이 중단된 경우, 해당 문의는 신규 장비 요청보다 먼저 처리됩니다. 작동 중인 라인에서 팬이 고장 나면, 신규 주문보다 훨씬 더 큰 비용이 발생하므로, 이에 맞춰 신속히 대응합니다.
단위 장치가 자체적으로 고장났을 경우 — 예: 권선 결함, 임펠러 균열, 베어링 고착 — 그리고 3년 보증 기간 내라면, 당사는 해당 장치를 교체해 드립니다. 이는 고장 난 장치를 대신하여 교체용 팬 을 발송하거나, 일치하는 팬 예비 부품 : 모터, 임펠러 또는 가드 중 하나를 제공한다는 의미입니다.
당사는 각 팬에 대한 제작 기록을 보관하므로, 보내드리는 팬 모터 교체 팬 또는 부품은 고객이 사용 중인 장치와 정확히 일치합니다. 단일 팬을 구매하셨든, 전체 캐비닛 분량의 팬을 구매하셨든 동일한 규칙이 적용됩니다.
당사로 보내지는 고장 사례의 대부분은 제품 결함이 아닙니다. 시스템 및 응용 분야 관련 문제입니다:
모델명과 증상을 알려주시면, 우선 시스템 점검을 도와드리겠습니다. 문제 원인이 팬 내부가 아니라 팬 주변에 있는 경우, 교체 팬만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 불필요한 부품 구매를 막기 위해, 솔직하게 말씀드리는 편이 낫다고 생각합니다.
한 번의 소통으로 명확한 답변을 받으려면 다음 자료를 보내주세요:
애프터서비스는 아직 구매하지 않은 고객도 포함됩니다. 새로운 요청의 경우 동일한 주소를 사용하시면 됩니다. 필요한 공기 유량과 정압, 그리고 설치 가능한 공간을 알려주시면, 적합한 모델과 교체에 필요한 사항, 간결한 견적을 바로 제공해 드립니다. 당사의 EC 팬 선택 가이드 또는 축류 팬 및 원심 팬 제품군을 통해 멋진 외관과 함께 진정한 시원함을 경험해 보세요.
3년 보증은 당사가 출하하는 모든 산업용 팬의 모터, 임펠러, 하우징에 대한 제조 결함을 보장합니다.
출하일로부터 3년이며, 전체 제품군에 동일하게 적용됩니다.
보증 기간 내에 장치가 자체적으로 고장 난 경우, 당사는 고장 난 팬 대신 새 팬을 발송하거나, 동일한 모터, 임펠러, 또는 보호 커버를 제공합니다.
네. 이메일([email protected])로 응용 엔지니어에게 문의하실 수 있으며, 생산 라인 중단 관련 문의는 신규 장비 요청보다 우선 처리해 드립니다.
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