Сервисное обслуживание вентиляторов после продажи: гарантия, замена и поддержка

Сервисное обслуживание вентиляторов после продажи: гарантия, замена и поддержка

Обслуживание в послепродажный период — то, что отличает поставщика вентиляторов от партнёра по вентиляторам. Когда вентилятор работает, а затем останавливается, стоимость — это не сам вентилятор, а оборудование, которое останавливается вместе с ним. Вот какое обслуживание в послепродажный период вы получаете от FANOVA: трёхлетняя гарантия, онлайн-поддержка инженеров и замена или запасные части при выходе из строя самого устройства.

трёхлетняя гарантия на вентиляторы

Каждый вентилятор, который мы отправляем, оснащён трёхлетней гарантией от производственных дефектов. Гарантия распространяется на двигатель, рабочее колесо и корпус , и начинает действовать с даты отгрузки. Гарантийное покрытие одинаково для всей линейки — будь то центробежный вентилятор с загнутыми вперёд лопатками в фанкойле, устройство постоянного тока 24 В в оборудовании с резервным питанием от аккумуляторов или осевой вентилятор со степенью защиты IP56 для технологической вентиляции.

Перед тем как вентилятор покидает завод, его тестируют на стенде. Мы измеряем номинальную частоту вращения, ток, расход воздуха и уровень шума и сопоставляем полученные значения с опубликованной для данной модели кривой производительности. Если вентилятор проходит эту проверку, но выходит из строя в течение трёх лет, это считается подлинным дефектом, и мы действуем соответствующим образом.

Онлайн-техническая поддержка по вентиляторам

Техническая поддержка по вентиляторам осуществляется по электронной почте и направляется напрямую в группу прикладных инженеров — специалистов, которые подбирают и конструируют эти вентиляторы. Свяжитесь с [email protected] указав в письме номер модели с таблички, и вам ответит человек, уже работавший с этой моделью, а не шаблонное письмо.

Мы отвечаем в порядке практической важности. Если остановлена работа линии, такое сообщение получает приоритет перед запросами на новое оборудование. Неисправный вентилятор на действующей линии обходится дороже, чем заказ нового оборудования, и мы реагируем соответственно.

Замена вентиляторов и запасные части

Когда устройство выходит из строя самостоятельно — например, обрыв обмотки, трещина в рабочем колесе или заклинивание подшипника — и срок его гарантии ещё не истёк (гарантийный период составляет 3 года), мы заменяем его. Это означает либо замена вентилятора с доставкой вместо неисправного устройства, либо поставка соответствующей запасной части вентилятора : двигателя, рабочего колеса или защитной решётки.

Мы сохраняем техническую документацию на каждый вентилятор, поэтому отправляемый нами заменяющий двигатель вентилятора вентилятор

Большинство отказов вентиляторов связаны с эксплуатацией, а не с дефектами изделия

Большинство случаев отказа, о которых нам сообщают, не связаны с дефектами продукции. Это проблемы системы и условий эксплуатации:

• Забитый фильтр, повышающий нагрузку на вентилятор.
• Воздуховод, добавленный после подбора системы.
• Контроллер с выходным сигналом 0–10 В или ШИМ и вентилятор, несовместимые по типу сигнала.
• Напряжение питания ниже значения, указанного на табличке.

Сообщите нам модель и симптомы неисправности — мы первым делом поможем вам проверить систему. Замена вентилятора не устранит проблему, если её причина связана с окружением вентилятора, а не с самим вентилятором; мы предпочитаем честно сообщить вам об этом, чем продать ненужную деталь.

Что указывать при обращении к нам

Чтобы получить чёткий ответ в одном обмене сообщениями, направьте:

• Номер модели с таблички.
• Несколько строк о том, что произошло и как долго работал вентилятор.
• Фотографию, если проблема связана с проводкой или креплением.

Поддержка выбора и расчёта вентиляторов

Послепродажное обслуживание — это также и тот вентилятор, который вы ещё не купили. Для новой заявки подходит тот же адрес. Отправьте нам требуемые расход воздуха и статическое давление, а также доступное пространство, и мы предложим подходящую модель, объясним, что потребуется для её замены, и предоставим прямой коммерческий запрос. Ознакомьтесь с нашим Руководством по выбору EC-вентиляторов или посмотрите наш осевой вентилятор и центрифугирующий вентилятор диапазоны.

Часто задаваемые вопросы

Что покрывает гарантия FANOVA на послепродажное обслуживание?

Гарантия сроком три года распространяется на производственные дефекты двигателя, рабочего колеса и корпуса каждого промышленного вентилятора, отправленного нами.

Какова длительность гарантии?

Три года от даты отгрузки; этот срок одинаков для всей линейки продукции.

Как получить замену вентилятора или запасную деталь?

Если устройство вышло из строя самостоятельно в течение гарантийного срока, мы направляем новый вентилятор вместо неисправного либо соответствующий двигатель, рабочее колесо или защитную решётку.

Предоставляете ли вы онлайн-поддержку по инженерным вопросам, связанным с вентиляторами?

Да. Поддержка осуществляется по электронной почте для инженеров по применению по адресу [email protected]; вопросы, связанные с остановкой линии, рассматриваются в приоритетном порядке по сравнению с запросами на новое оборудование.