Lüfter-Kundendienst: Garantie, Austausch und Support

Lüfter-Kundendienst: Garantie, Austausch und Support

Kundendienst ist das, was einen Lüfterlieferanten von einem Lüfterpartner unterscheidet. Wenn ein Lüfter läuft und dann plötzlich stoppt, entstehen Kosten nicht für den Lüfter selbst – sondern für die Maschine, die mit ihm zum Stillstand kommt. So sieht der industrielle Lüfter-Kundendienst von FANOVA aus: eine 3-Jahres-Garantie, Online-Engineering-Support sowie Austausch oder Ersatzteile bei Ausfall des Geräts.

3-Jahres-Lüftergarantie

Jeder von uns versandte Lüfter enthält eine 3-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Garantie umfasst den Motor, das Laufrad und das Gehäuse , und sie beginnt am Versanddatum. Dieser Schutz gilt einheitlich für die gesamte Produktpalette – egal ob es sich um einen vorwärtsgebogenen Radiallüfter in einer Luftbehandlungsanlage, ein 24-VDC-Gerät in batteriegespeister Ausrüstung oder einen axialen Lüfter mit Schutzart IP56 für Prozesslüftung handelt.

Bevor ein Lüfter das Werk verlässt, wird er am Prüfstand getestet. Wir messen die Nenndrehzahl, den Stromverbrauch, die Luftleistung und das Geräuschpegel-Niveau anhand der für dieses Modell veröffentlichten Leistungskurve. Ein Lüfter, der diesen Test besteht, aber innerhalb von drei Jahren ausfällt, weist einen echten Mangel auf – und so gehen wir damit um.

Online-Lüfter-Techniksupport

Der technische Lüftersupport erfolgt per E-Mail und geht direkt an das Applikationsteam – die Ingenieure, die diese Lüfter auswählen und zusammenbauen. Kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe der Typenbezeichnung von dem Typenschild; Sie erhalten dann eine Antwort von jemandem, der bereits an diesem Modell gearbeitet hat – statt einer Standardantwort.

Wir antworten nach praktischer Dringlichkeit. Wenn eine laufende Fertigungslinie stillsteht, erhält diese Nachricht Vorrang vor Anfragen zu Neu-Geräten. Ein ausgefallener Lüfter in einer aktiven Linie verursacht höhere Kosten als eine neue Bestellung – und wir reagieren entsprechend.

Lüfter-Ersatz und Ersatzteile

Wenn ein Gerät eigenständig ausfällt – z. B. durch eine Wicklungsstörung, ein gebrochenes Laufrad oder ein blockiertes Lager – und sich dies innerhalb der 3-jährigen Garantiezeit ereignet, tauschen wir es aus. Das bedeutet entweder einen Ersatzlüfter , der anstelle des ausgefallenen Geräts versandt wird, oder das passende Ersatzteil für den Lüfter : den Motor, das Laufrad oder den Schutzgitter.

Wir führen für jeden Lüfter eine Bauakten-Dokumentation, sodass das lüftermotor-Ersatz ausgetauschte Gerät

Die meisten Lüfterausfälle resultieren aus der Anwendung, nicht aus dem Produkt

Die Mehrheit der von uns untersuchten Ausfälle beruht nicht auf Produktmängeln. Es handelt sich vielmehr um System- und Anwendungsprobleme:

• Ein verstopfter Filter, der die Belastung des Lüfters erhöht.
• Eine Kanalstrecke, die nach der Dimensionierung des Systems hinzugefügt wurde.
• Ein 0–10-V- oder PWM-Regler und ein Lüfter, die sich bezüglich des Signals nicht einigen.
• Eine Versorgungsspannung unterhalb des auf dem Typenschild angegebenen Wertes.

Geben Sie uns das Modell und das Symptom an – wir helfen Ihnen gerne zunächst, das System zu prüfen. Ein Ersatzlüfter löst das Problem nicht, wenn die Ursache außerhalb des Lüfters liegt und nicht in ihm selbst – und wir sagen es Ihnen lieber so, als Ihnen ein Teil zu verkaufen, das Sie nicht benötigen.

Was Sie uns mitteilen sollten, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen

Um eine klare Antwort in einem einzigen Austausch zu erhalten, senden Sie bitte:

• Die Modellnummer vom Typenschild.
• Ein paar Sätze dazu, was geschehen ist und wie lange der Lüfter gelaufen ist.
• Ein Foto, falls das Problem wie ein Verdrahtungs- oder Montageproblem aussieht.

Unterstützung bei der Auswahl und Dimensionierung von Lüftern

After-Sales betrifft auch den Lüfter, den Sie noch nicht gekauft haben. Für eine neue Anfrage gilt dieselbe Adresse. Senden Sie uns die gewünschte Luftmenge und den statischen Druck sowie den verfügbaren Platz – wir antworten mit einem passenden Modell, einer Übersicht der erforderlichen Änderungen und einem klaren Angebot. Lesen Sie unseren EC-Lüfter-Auswahl-Leitfaden oder sehen Sie sich unsere axialventilator und zentrifugalgebläse reichweiten.

Häufig gestellte Fragen

Was umfasst die After-Sales-Garantie von FANOVA?

Die 3-Jahres-Garantie deckt Herstellungsfehler im Motor, im Laufrad und im Gehäuse aller industriellen Lüfter ab, die wir versenden.

Wie lang ist die Garantie?

Drei Jahre ab Versanddatum – für die gesamte Produktpalette einheitlich.

Wie erhalte ich einen Ersatzlüfter oder ein Ersatzteil?

Falls ein Gerät innerhalb der Garantiezeit ohne äußere Einwirkung ausfällt, senden wir kostenlos einen neuen Lüfter anstelle des defekten Geräts oder den passenden Motor, das passende Laufrad oder den passenden Schutzring.

Bieten Sie Online-Engineering-Support für Lüfter an?

Ja. Der Support erfolgt per E-Mail an die Applikationsingenieure unter [email protected]; Störungen bei laufender Produktion werden vor Anfragen zu Neu-Anlagen priorisiert.