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O serviço pós-venda é o que distingue um fornecedor de ventiladores de um parceiro de ventiladores. Quando um ventilador está em operação e para, o custo não é o do ventilador — é o da máquina que para junto com ele. Este é o serviço pós-venda industrial de ventiladores que a FANOVA oferece: garantia de 3 anos, suporte técnico online e substituição ou peça de reposição quando a unidade falhar.
Cada ventilador que enviamos possui garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação. A garantia cobre o motor, o impulsor e a carcaça , iniciando na data de expedição. Essa cobertura é idêntica em toda a linha, seja um ventilador centrífugo de pás curvadas para frente em uma unidade de ventilação por água gelada, um equipamento de 24 VCC em sistemas com bateria de reserva ou um ventilador axial com classificação IP56 para ventilação de processos.
Antes de um ventilador sair da fábrica, ele é testado em bancada. Medimos a velocidade nominal, a corrente, o fluxo de ar e o ruído contra a curva de desempenho publicada para esse modelo. Um ventilador que passa nesse teste e depois falha dentro de três anos apresenta um defeito real, e é assim que lidamos com ele.
O suporte técnico para ventiladores é prestado por e-mail e vai diretamente à equipe de aplicações — os engenheiros que selecionam e desenvolvem esses ventiladores. Entre em contato com [email protected] fornecendo o número do modelo constante na placa de identificação, e você será atendido por alguém que já trabalhou anteriormente com esse modelo, em vez de receber uma resposta padronizada.
Respondemos conforme uma prioridade prática. Quando uma linha em operação é interrompida, essa mensagem tem precedência sobre pedidos de equipamentos novos. Um ventilador inoperante em uma linha ativa gera um custo maior do que um novo pedido, e respondemos de forma proporcional.
Quando uma unidade falha por conta própria — um defeito no enrolamento, um impulsor rachado ou um rolamento emperrado — e está dentro do período de garantia de 3 anos, substituímo-la. Isso significa uma ventilador de substituição enviado no lugar da unidade defeituosa ou a peça de reposição correspondente do ventilador : o motor, o impulsor ou a grade de proteção.
Mantemos o registro de fabricação de cada ventilador, de modo que o substituição de motor de ventilador ventilador
A maioria das falhas que recebemos não se deve a defeitos do produto. Trata-se de problemas do sistema e da aplicação:
Forneça-nos o modelo e o sintoma, e ajudaremos você a verificar o sistema primeiro. A substituição do ventilador não resolverá o problema se a causa estiver ao redor do ventilador, em vez de dentro dele — e preferimos informar isso a vender uma peça de que você não precisa.
Para obter uma resposta direta em uma única troca, envie:
O pós-venda também envolve o ventilador que você ainda não comprou. Para uma nova aplicação, o mesmo endereço funciona. Envie-nos o fluxo de ar e a pressão estática necessários, bem como o espaço disponível, e retornaremos com um modelo, os detalhes sobre as alterações necessárias e uma cotação direta. Leia nosso guia de seleção de ventiladores EC ou veja nosso ventilador axial e ventilador centrífugo faixas.
A garantia de 3 anos cobre defeitos de fabricação no motor, no impulsor e na carcaça de todos os ventiladores industriais que enviamos.
Três anos a contar da data de expedição, aplicável uniformemente a toda a linha.
Quando uma unidade falha por si só dentro do período de garantia, enviamos um novo ventilador no lugar do defeituoso, ou o motor, impulsor ou grade correspondentes.
Sim. O suporte é feito por e-mail aos engenheiros de aplicações em [email protected], e questões relativas à interrupção de linhas têm prioridade sobre pedidos de novos equipamentos.
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