Servizio post-vendita per ventilatori: garanzia, sostituzione e assistenza

Servizio post-vendita per ventilatori: garanzia, sostituzione e assistenza

Il servizio post-vendita è ciò che distingue un fornitore di ventilatori da un partner affidabile per i ventilatori. Quando un ventilatore è in funzione e poi si ferma, il costo non è rappresentato dal ventilatore stesso, bensì dalla macchina che si arresta insieme ad esso. Ecco il servizio post-vendita industriale per ventilatori offerto da FANOVA: una garanzia triennale, assistenza tecnica ingegneristica online e sostituzione o fornitura di ricambi qualora l’unità subisca un guasto.

Garanzia triennale per ventilatori

Ogni ventilatore da noi spedito è coperto da una garanzia triennale contro difetti di fabbricazione. La garanzia include il motore, la girante e la scocca , ed entra in vigore alla data di spedizione. Tale copertura è uniforme su tutta la gamma di prodotti, sia che si tratti di un ventilatore centrifugo a pale anteriori per unità di trattamento aria, di un modello a 24 VDC per apparecchiature con alimentazione di riserva a batteria, oppure di un ventilatore assiale con grado di protezione IP56 per ventilazione di processo.

Prima che un ventilatore lasci la fabbrica, viene testato su banco di prova. Misuriamo velocità nominale, corrente, portata d'aria e rumore confrontandoli con la curva di prestazione pubblicata per quel modello. Un ventilatore che supera tale controllo ma poi guasta entro tre anni presenta un difetto effettivo, e così lo gestiamo.

Assistenza tecnica online per ventilatori

L'assistenza tecnica per ventilatori avviene via email ed è indirizzata direttamente al team applicativo: gli ingegneri che selezionano e costruiscono questi ventilatori. Contattare [email protected] indicando il numero di modello riportato sulla targhetta, e riceverete una risposta da qualcuno che ha già lavorato su quel modello, anziché una risposta standard.

Rispondiamo secondo un ordine di priorità pratico. Quando una linea in funzione si ferma, quel messaggio assume priorità rispetto alle richieste per nuovi equipaggiamenti. Un ventilatore guasto su una linea attiva comporta costi maggiori rispetto a un nuovo ordine, e noi interveniamo di conseguenza.

Sostituzione ventilatori e ricambi

Quando un’unità si guasta autonomamente – ad esempio per un difetto di avvolgimento, un impeller crepato o un cuscinetto bloccato – e rientra nel periodo di garanzia triennale, la sostituiamo. Ciò significa che inviamo o una ventola di ricambio al posto dell’unità guasta, oppure il corrispondente ricambio per ventola : il motore, l’impeller o la griglia di protezione.

Conserviamo la scheda tecnica di costruzione per ogni ventola, quindi la sostituzione del motore del ventilatore ventola

La maggior parte dei guasti delle ventole non dipende dall’apparecchio, ma dall’applicazione

La maggior parte dei guasti che ci vengono segnalati non è causata da difetti del prodotto, bensì da problemi del sistema o dell’applicazione:

• Un filtro intasato che aumenta il carico sulla ventola.
• Un tratto di canale aggiunto dopo che il sistema era stato dimensionato.
• Un regolatore 0-10 V o PWM e un ventilatore che non concordano sul segnale.
• Una tensione di alimentazione inferiore al valore indicato sulla targhetta.

Forniscici il modello e il sintomo, e ti aiuteremo a verificare prima il sistema. Sostituire il ventilatore non risolverà il problema se la causa è intorno al ventilatore piuttosto che all’interno di esso — e preferiamo dirtelo piuttosto che venderti un ricambio di cui non hai bisogno.

Cosa includere quando ci contatti

Per ottenere una risposta chiara in un solo scambio, invia:

• Il numero di modello riportato sulla targhetta.
• Qualche riga su quanto accaduto e per quanto tempo il ventilatore ha funzionato.
• Una foto, se il problema sembra riguardare il cablaggio o il fissaggio.

Supporto per la selezione e il dimensionamento dei ventilatori

L’assistenza post-vendita riguarda anche il ventilatore che ancora non hai acquistato. Per una nuova applicazione, lo stesso indirizzo è valido. Invia la portata d’aria e la pressione statica richieste, nonché lo spazio disponibile, e ti forniremo un modello, le indicazioni per eventuali modifiche e un preventivo chiaro e diretto. Leggi la nostra guida alla scelta dei ventilatori EC oppure consulta la nostra ventola Assiale e ventilatore centrifuga di gamma.

Domande frequenti

Cosa copre la garanzia post-vendita FANOVA?

La garanzia triennale copre i difetti di fabbricazione del motore, della girante e della carcassa di ogni ventilatore industriale da noi spedito.

Quanto dura la garanzia?

Tre anni dalla data di spedizione, valida uniformemente sull’intera gamma.

Come posso ottenere un ventilatore di sostituzione o un ricambio?

Quando un’unità si guasta autonomamente entro il periodo di garanzia, spediamo un nuovo ventilatore al posto di quello difettoso, oppure il motore, la girante o la griglia corrispondenti.

Offrite supporto ingegneristico online per ventilatori?

Sì. Il supporto avviene via email agli ingegneri applicativi all’indirizzo [email protected]; le richieste relative a fermi linea vengono gestite con priorità rispetto alle richieste per nuovi impianti.