Service après-vente des ventilateurs : garantie, remplacement et assistance

Service après-vente des ventilateurs : garantie, remplacement et assistance

Le service après-vente est ce qui distingue un fournisseur de ventilateurs d’un partenaire en matière de ventilation. Lorsqu’un ventilateur est en marche puis s’arrête, le coût n’est pas celui du ventilateur lui-même, mais bien celui de la machine qui s’arrête avec lui. Voici le service après-vente industriel pour ventilateurs que FANOVA vous propose : une garantie de 3 ans, une assistance technique en ligne et un remplacement ou une pièce de rechange dès défaillance de l’appareil.

Garantie de 3 ans pour les ventilateurs

Chaque ventilateur que nous expédions bénéficie d’une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre le moteur, la roue et le carter , et prend effet à compter de la date d’expédition. Elle s’applique uniformément à toute la gamme, qu’il s’agisse d’un ventilateur centrifuge à aubes courbes avant intégré dans une unité de traitement d’air, d’un modèle 24 VCC destiné à des équipements à secours batterie, ou d’un ventilateur axial avec indice de protection IP56 conçu pour la ventilation de process.

Avant qu’un ventilateur quitte l’usine, il est testé sur banc. Nous mesurons sa vitesse nominale, son courant, son débit d’air et son niveau sonore, et nous les comparons à la courbe de performance publiée pour ce modèle. Un ventilateur qui réussit ce contrôle mais tombe en panne dans les trois ans suivants présente un défaut réel, et c’est ainsi que nous procédons.

Assistance technique en ligne pour ventilateurs

L’assistance technique pour ventilateurs s’effectue par courriel et est transmise directement à l’équipe d’applications — les ingénieurs qui sélectionnent et conçoivent ces ventilateurs. Contactez [email protected] en indiquant le numéro de modèle figurant sur la plaque signalétique ; vous serez alors pris en charge par une personne ayant déjà travaillé sur ce modèle, et non par une réponse type.

Nous traitons les demandes selon un ordre de priorité pratique. Lorsqu’une ligne de production est à l’arrêt, ce message passe avant les demandes relatives à de nouveaux équipements. Un ventilateur défectueux sur une ligne en fonctionnement coûte plus cher qu’une nouvelle commande, et nous adaptons notre réactivité en conséquence.

Remplacement de ventilateurs et pièces détachées

Lorsqu’un appareil tombe en panne de lui-même – une défaillance d’enroulement, une roue à aubes fissurée ou un roulement bloqué – et qu’il est couvert par la garantie de 3 ans, nous le remplaçons. Cela signifie soit un ventilateur de remplacement expédié à la place de l’appareil défectueux, soit la pièce détachée correspondante du ventilateur : le moteur, la roue à aubes ou la grille de protection.

Nous conservons le dossier de fabrication de chaque ventilateur, afin que le remplacement de moteur de ventilateur ventilateur

La plupart des pannes de ventilateurs ne sont pas liées au produit, mais à l’application

La majorité des pannes que nous analysons ne résultent pas de défauts de fabrication. Elles proviennent de problèmes liés au système ou à l’application :

• Un filtre bouché qui augmente la charge appliquée au ventilateur.
• Une conduite ajoutée après le dimensionnement du système.
• Un contrôleur 0-10 V ou PWM et un ventilateur qui ne sont pas compatibles au niveau du signal.
• Une tension d’alimentation inférieure à celle indiquée sur la plaque signalétique.

Fournissez-nous le modèle et le symptôme, et nous vous aiderons à vérifier le système en premier lieu. Le remplacement du ventilateur ne résoudra pas le problème si la cause réside autour du ventilateur plutôt que dans celui-ci — et nous préférons vous le dire plutôt que de vous vendre une pièce dont vous n’avez pas besoin.

Ce qu’il faut inclure lorsque vous nous contactez

Pour obtenir une réponse claire en un seul échange, envoyez :

• Le numéro de modèle figurant sur la plaque signalétique.
• Quelques lignes décrivant ce qui s’est produit et pendant combien de temps le ventilateur a fonctionné.
• Une photo, si le problème semble lié au câblage ou au montage.

Assistance pour la sélection et le dimensionnement des ventilateurs

Le service après-vente concerne aussi le ventilateur que vous n’avez pas encore acheté. Pour une nouvelle application, la même adresse fonctionne. Envoyez-nous le débit d’air et la pression statique requis, ainsi que l’espace disponible, et nous vous proposerons un modèle, les modifications nécessaires et un devis clair. Consultez notre guide de sélection des ventilateurs EC ou découvrez notre ventilateur axial et ventilateur Centrifuge plages.

Questions fréquemment posées

Que couvre la garantie après-vente FANOVA ?

La garantie de trois ans couvre les défauts de fabrication du moteur, de la roue et du carter de chaque ventilateur industriel que nous expédions.

Quelle est la durée de la garantie ?

Trois ans à compter de la date d’expédition, valable pour toute la gamme.

Comment obtenir un ventilateur de remplacement ou une pièce détachée ?

Lorsqu’un appareil tombe en panne spontanément dans le cadre de la garantie, nous expédions un nouveau ventilateur à la place de celui défectueux, ou bien le moteur, la roue ou la grille correspondants.

Offrez-vous un soutien technique en ligne pour les ventilateurs ?

Oui. Le soutien s’effectue par courriel auprès des ingénieurs applications à l’adresse [email protected] ; les demandes liées à des arrêts de production sont traitées en priorité par rapport aux demandes d’équipements neufs.