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El servicio posventa es lo que distingue a un proveedor de ventiladores de un socio estratégico en ventilación. Cuando un ventilador está en funcionamiento y se detiene, el costo no es el del ventilador, sino el de la máquina que se para junto con él. Este es el servicio posventa industrial de ventiladores que ofrece FANOVA: una garantía de 3 años, soporte técnico en línea y sustitución o piezas de repuesto cuando el equipo falla.
Cada ventilador que enviamos incluye una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. La garantía cubre el motor, el impulsor y la carcasa , y comienza en la fecha de envío. Esta cobertura es idéntica para toda la gama, ya sea un ventilador centrífugo de paletas curvadas hacia adelante en una unidad de fan coil, un equipo de 24 VCC para equipos con respaldo de batería o un ventilador axial con clasificación IP56 para ventilación industrial.
Antes de que un ventilador salga de la fábrica, se prueba en banco. Medimos la velocidad nominal, la corriente, el caudal de aire y el ruido frente a la curva de rendimiento publicada para ese modelo. Un ventilador que supera esa verificación pero falla dentro de los tres años siguientes presenta un defecto real, y así es como lo tratamos.
El soporte técnico para ventiladores se brinda por correo electrónico y va directamente al equipo de aplicaciones: los ingenieros que seleccionan y fabrican estos ventiladores. Póngase en contacto con [email protected] incluyendo el número de modelo de la placa identificativa, y recibirá una respuesta de alguien que ya ha trabajado previamente con ese modelo, y no una carta genérica.
Respondemos según prioridad práctica. Cuando una línea en funcionamiento se detiene, ese mensaje pasa por delante de las solicitudes de equipos nuevos. Un ventilador averiado en una línea activa genera mayores costos que un nuevo pedido, y respondemos en consecuencia.
Cuando una unidad falla por sí sola —un fallo en el devanado, un impulsor agrietado o un rodamiento atascado— y está dentro del período de garantía de 3 años, la reemplazamos. Esto significa bien una ventilador de reemplazo enviado en lugar de la unidad defectuosa, o bien la pieza de repuesto correspondiente del ventilador : el motor, el impulsor o la rejilla protectora.
Conservamos el historial de fabricación de cada ventilador, de modo que el reemplazo de motor de ventilador ventilador
La mayoría de los fallos que nos envían no son defectos del producto. Son problemas del sistema o de la aplicación:
Indíquenos el modelo y el síntoma, y le ayudaremos a comprobar primero el sistema. Un ventilador de repuesto no resolverá el problema si la causa está alrededor del ventilador y no dentro de él; preferimos informarle de esto antes que venderle una pieza que no necesita.
Para obtener una respuesta clara en un solo intercambio, envíe:
El servicio posventa también trata sobre el ventilador que aún no ha comprado. Para una nueva aplicación, la misma dirección sigue siendo válida. Envíenos el caudal de aire y la presión estática que necesita, así como el espacio disponible, y le enviaremos un modelo recomendado, los detalles sobre qué se requeriría para su sustitución y una cotización clara y directa. Lea nuestra guía de selección de ventiladores EC o consulte nuestra ventilador axial y ventilador centrífugo las distancias.
La garantía de tres años cubre defectos de fabricación en el motor, el rodete y la carcasa de todos los ventiladores industriales que enviamos.
Tres años a partir de la fecha de envío, y es idéntica para toda la gama.
Cuando una unidad falla por sí sola dentro del período de garantía, enviamos un ventilador nuevo en lugar del que falló, o bien el motor, el rodete o la rejilla correspondientes.
Sí. El soporte se brinda por correo electrónico a los ingenieros de aplicaciones en [email protected]; las incidencias que causan paradas de línea tienen prioridad sobre las solicitudes de equipos nuevos.
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