บริการหลังการขายพัดลม: รับประกัน ส่งคืน และสนับสนุน

บริการหลังการขายพัดลม: รับประกัน ส่งคืน และสนับสนุน

บริการหลังการขายคือสิ่งที่ทำให้ผู้จัดจำหน่ายพัดลมแตกต่างจากพันธมิตรด้านพัดลม เมื่อพัดลมกำลังทำงานแล้วหยุดลง ต้นทุนที่แท้จริงไม่ใช่ตัวพัดลม แต่คือเครื่องจักรที่หยุดทำงานไปพร้อมกัน นี่คือบริการหลังการขายสำหรับพัดลมเชิงอุตสาหกรรมที่ฟานอวาให้กับคุณ: การรับประกัน 3 ปี การสนับสนุนทางวิศวกรรมออนไลน์ และการเปลี่ยนหรือจัดหาอะไหล่เมื่อหน่วยพัดลมเกิดความล้มเหลว

การรับประกันพัดลม 3 ปี

พัดลมทุกตัวที่เราจัดส่งออกมามีการรับประกัน 3 ปีสำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต การรับประกันครอบคลุม มอเตอร์ ใบพัด และโครงตัวพัดลม เริ่มนับตั้งแต่วันที่จัดส่ง และมีผลเท่าเทียมกันกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในสายการผลิต ไม่ว่าจะเป็นพัดลมแบบแรงเหวี่ยงใบโค้งไปข้างหน้าที่ใช้ในหน่วยปรับอากาศแบบแฟนคอยล์ พัดลมกระแสตรง 24 โวลต์ที่ใช้ในอุปกรณ์สำรองด้วยแบตเตอรี่ หรือพัดลมแบบแกนกลางที่มีมาตรฐานการป้องกัน IP56 สำหรับระบบระบายอากาศในกระบวนการผลิต

ก่อนที่พัดลมจะออกจากโรงงาน จะมีการทดสอบการทำงานบนโต๊ะทดสอบ โดยวัดความเร็วตามค่าที่ระบุ กระแสไฟฟ้า ปริมาณอากาศที่ไหลผ่าน และระดับเสียง เทียบกับเส้นโค้งประสิทธิภาพที่เผยแพร่สำหรับรุ่นนั้น ๆ หากพัดลมผ่านการตรวจสอบนี้ แต่กลับล้มเหลวภายในสามปี ถือว่าเป็นข้อบกพร่องที่แท้จริง และเราจัดการกรณีเช่นนี้ตามแนวทางดังกล่าว

การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับพัดลมแบบออนไลน์

การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับพัดลมให้บริการผ่านอีเมล โดยส่งตรงไปยังทีมงานด้านแอปพลิเคชัน ซึ่งประกอบด้วยวิศวกรที่เป็นผู้เลือกและออกแบบพัดลมรุ่นต่าง ๆ เหล่านี้ ติดต่อ [email protected] โดยระบุหมายเลขรุ่นจากแผ่นป้ายชื่อ (nameplate) คุณจะได้รับคำตอบจากผู้ที่เคยทำงานกับรุ่นนั้นมาก่อน แทนที่จะเป็นจดหมายตอบกลับแบบมาตรฐาน

เราให้การตอบกลับตามลำดับความสำคัญเชิงปฏิบัติ เมื่อสายการผลิตหยุดทำงาน ข้อความดังกล่าวจะได้รับการจัดการก่อนคำขออุปกรณ์ใหม่ เพราะพัดลมที่เสียหายบนสายการผลิตที่กำลังดำเนินงานอยู่สร้างความสูญเสียมากกว่าการสั่งซื้อใหม่ และเราจึงตอบสนองตามความสำคัญนั้น

การเปลี่ยนพัดลมและการจัดหาอะไหล่

เมื่อหน่วยงานหนึ่งล้มเหลวโดยตัวเอง — เช่น ขดลวดเสีย ใบพัดแตกร้าว หรือแบริ่งติดขัด — และยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน 3 ปี เราจะเปลี่ยนหน่วยงานนั้นทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเราจะส่ง พัดลมตัวใหม่ มาแทนที่หน่วยงานที่ล้มเหลว หรือส่งชิ้นส่วนสำรองของ พัดลม : ตัวมอเตอร์ ใบพัด หรือฝาครอบป้องกัน

เราเก็บบันทึกการผลิตไว้สำหรับพัดลมแต่ละตัว ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงมอเตอร์พัดลม พัดลมตัวใหม่หรือชิ้นส่วนที่เราจัดส่ง จะตรงกับรุ่นที่คุณใช้งานอยู่ กฎข้อนี้ใช้ได้ทั้งกรณีที่คุณซื้อพัดลมเพียงตัวเดียว หรือซื้อเป็นตู้พัดลมแบบครบชุด

ส่วนใหญ่แล้ว สาเหตุที่พัดลมล้มเหลวเกิดจากเงื่อนไขการใช้งาน ไม่ใช่จากตัวผลิตภัณฑ์

ส่วนใหญ่ของกรณีที่พัดลมล้มเหลวและถูกส่งมาให้เรานั้น ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ แต่เกิดจากปัญหาของระบบและการใช้งาน ได้แก่

• ไส้กรองอุดตัน ซึ่งทำให้ภาระการทำงานของพัดลมเพิ่มขึ้น
• ท่อระบายอากาศที่ติดตั้งเพิ่มเติมหลังจากระบบถูกคำนวณขนาดแล้ว
• ตัวควบคุมสัญญาณแบบ 0–10 โวลต์ หรือแบบ PWM ร่วมกับพัดลมที่ไม่สอดคล้องกันในเรื่องสัญญาณ
• แรงดันไฟฟ้าจ่ายต่ำกว่าค่าที่ระบุไว้บนป้ายชื่อ

โปรดแจ้งรุ่นและอาการที่เกิดขึ้นให้เราทราบ และเราจะช่วยตรวจสอบระบบให้ท่านก่อน หากสาเหตุของปัญหาอยู่บริเวณรอบๆ พัดลม แทนที่จะอยู่ภายในพัดลมเอง การเปลี่ยนพัดลมใหม่จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ — และเราขอแนะนำแนวทางที่ถูกต้องแก่ท่านมากกว่าจะขายอะไหล่ที่ท่านไม่จำเป็นต้องใช้

สิ่งที่ควรระบุเมื่อติดต่อเรา

เพื่อรับคำตอบที่ตรงประเด็นภายในครั้งเดียว โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้มาให้เรา:

• เลขที่รุ่นจากป้ายชื่อ
• คำอธิบายสั้นๆ สองสามบรรทัดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และระยะเวลาที่พัดลมทำงาน
• ภาพถ่ายกรณีที่ปัญหาดูเหมือนเกี่ยวข้องกับการเดินสายไฟหรือการติดตั้ง

การสนับสนุนการเลือกและคำนวณขนาดพัดลม

การบริการหลังการขายยังเกี่ยวข้องกับพัดลมที่คุณยังไม่ได้ซื้ออีกด้วย สำหรับการใช้งานใหม่ ที่อยู่เดียวกันนี้สามารถใช้ได้เช่นกัน โปรดส่งค่าอัตราการไหลของอากาศและแรงดันสถิตที่คุณต้องการ รวมถึงพื้นที่ที่มีอยู่ให้เรา และเราจะแจ้งรุ่นที่เหมาะสม รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงที่อาจจำเป็น และใบเสนอราคาที่ชัดเจนให้คุณ โปรดอ่านคู่มือการเลือกพัดลมแบบ EC ของเรา คู่มือการเลือกพัดลมแบบ EC หรือดู พัดลมแกนตรง และ พัดลมเหวี่ยงศูนย์ ช่วงการใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

การรับประกันหลังการขายของ FANOVA ครอบคลุมอะไรบ้าง?

การรับประกัน 3 ปีครอบคลุมข้อบกพร่องในการผลิตของมอเตอร์ ใบพัด และโครงสร้างภายนอกของพัดลมอุตสาหกรรมทุกรุ่นที่เราจัดส่ง

การรับประกันมีระยะเวลาเท่าไร?

นับจากวันที่จัดส่ง และใช้บังคับเท่าเทียมกันกับทุกรุ่นในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ฉันจะขอรับพัดลมทดแทนหรืออะไหล่ได้อย่างไร?

เมื่ออุปกรณ์เสียหายเองภายในระยะเวลารับประกัน เราจะจัดส่งพัดลมตัวใหม่มาแทนที่ตัวที่เสียหาย หรือจัดส่งมอเตอร์ ใบพัด หรือฝาครอบที่ตรงรุ่นตามความจำเป็น

คุณให้บริการสนับสนุนทางวิศวกรรมสำหรับพัดลมผ่านช่องทางออนไลน์หรือไม่?

ใช่ ท่านสามารถติดต่อทีมวิศวกรด้านการประยุกต์ใช้งานผ่านอีเมลที่ [email protected] ซึ่งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานของสายการผลิตจะได้รับการตอบกลับก่อนคำขอสำหรับอุปกรณ์ใหม่