EN
After-sales service is wat een fanleverancier onderscheidt van een fanpartner. Wanneer een fan draait en vervolgens stopt, is de kosten niet de fan zelf – het is de machine die ermee stilvalt. Dit is de industriële fan after-sales service die u van FANOVA ontvangt: een garantie van 3 jaar, online technische ondersteuning en vervanging of reserveonderdelen bij storing van de unit.
Elke fan die wij verzenden, wordt geleverd met een garantie van 3 jaar tegen productiefouten. De garantie dekt de motor, het wiel en het behuizing , en begint op de verzenddatum. Deze dekking geldt voor de gehele productlijn, of het nu gaat om een centrifugale ventilator met voorwaartse kromming in een fancoil, een 24 VDC-machine in apparatuur met batterijback-up of een axiale ventilator met IP56-classificatie voor procesventilatie.
Voordat een ventilator de fabriek verlaat, wordt hij op de bank getest. We meten het nominale toerental, de stroom, de luchtstroom en het geluidsniveau tegen de prestatiecurve die voor dat model is gepubliceerd. Een ventilator die deze controle haalt, maar binnen drie jaar toch uitvalt, vertoont een echte gebrekkigheid, en zo gaan wij daarmee om.
Technische ondersteuning voor ventilatoren vindt plaats per e-mail en wordt direct doorgestuurd naar het applicatieteam – de ingenieurs die deze ventilatoren selecteren en bouwen. Neem contact op met [email protected] met het modelnummer van het typeplaatje; u krijgt dan antwoord van iemand die eerder aan dat model heeft gewerkt, in plaats van een standaardformule.
Wij beantwoorden verzoeken op basis van praktische prioriteit. Wanneer een productielijn stilvalt, krijgt dat bericht voorrang boven verzoeken voor nieuwe apparatuur. Een defecte ventilator op een actieve lijn kost meer dan een nieuwe bestelling, en wij reageren dienovereenkomstig.
Wanneer een unit op eigen initiatief defect raakt – bijvoorbeeld door een wikkelstoring, een gescheurde waaier of een vastgelopen lager – en zich binnen de 3-jarige garantieperiode bevindt, vervangen wij deze. Dat betekent óf een vervangingsventilator die in plaats van de defecte unit wordt verzonden, óf het bijpassende reserveonderdeel voor de ventilator : de motor, de waaier of de beveiligingskap.
Wij bewaren het bouwregister voor elke ventilator, zodat de vervanging van de ventilatormotor of het onderdeel dat wij versturen exact overeenkomt met de unit die u gebruikt. Dezelfde regel geldt ongeacht of u één ventilator of een volledige kast met ventilatoren heeft gekocht.
Het grootste deel van de defecte units die wij ontvangen, is niet het gevolg van productgebreken. Het betreft systeem- en toepassingsproblemen:
Geef ons het model en het symptoom, dan helpen we u eerst het systeem controleren. Een vervangende ventilator lost het probleem niet op als de oorzaak zich rond de ventilator bevindt in plaats van erin — en wij geven u dat liever duidelijk aan dan u een onderdeel te verkopen dat u niet nodig hebt.
Om in één keer een duidelijk antwoord te krijgen, stuur het volgende:
Klantenservice betekent ook ondersteuning voor de ventilator die u nog niet heeft gekocht. Voor een nieuwe toepassing geldt hetzelfde adres. Stuur ons de benodigde luchtstroom en statische druk, evenals de beschikbare ruimte, en wij sturen u een geschikt model terug, inclusief informatie over wat nodig is om het te vervangen en een duidelijke offerte. Lees onze EC-ventilatorselectiegids of bekijk onze axiale ventilator en centrifugaal ventilator bereiken.
De 3-jarige garantie dekt productiefouten in de motor, het wiel en het behuizing van elke industriële ventilator die wij verzenden.
Drie jaar vanaf de verzenddatum, en dit geldt uniform voor het gehele assortiment.
Wanneer een unit tijdens de garantieperiode spontaan defect raakt, sturen wij een nieuwe ventilator ter vervanging van de defecte unit, of de bijbehorende motor, het wiel of de beveiligingskap.
Ja. Ondersteuning geschiedt per e-mail aan de applicatie-engineers op [email protected], en problemen tijdens de productielijn worden prioriteit gegeven boven verzoeken voor nieuwe apparatuur.
Actueel nieuws2026-09-05
2026-08-17
2026-07-12
2026-06-12
2026-06-12
2025-09-21
