Vifte etter-salgstjeneste: Garanti, utskifting og støtte

Vifte etter-salgstjeneste: Garanti, utskifting og støtte

Etter-salgstjeneste er det som skiller en vifteleverandør fra en viftepartner. Når en vifte kjører og så stopper, er kostnaden ikke viften – det er maskinen som stanser sammen med den. Dette er den industrielle vifteetter-salgstjenesten du får fra FANOVA: en 3-årig garanti, online ingeniørstøtte og utskifting eller reservedeler når enheten selv svikter.

3-årig viftegaranti

Alle vifter vi sender ut har en 3-årig garanti mot feil i produksjonen. Garantien dekker motoren, impelleren og kabinettet , og den starter på dato for sending. Dekningen er den samme for hele produktserien, uavhengig av om viften er en sentrifugalvifte med fremadkurvede skovler i en viftespiral, en 24 VDC-vifte i utstyr med batteribakking eller en aksialvifte med IP56-klassifisering for prosessventilasjon.

Før en vifte forlater fabrikken, testes den på benken. Vi måler nominell hastighet, strøm, luftstrøm og støy i forhold til ytelseskurven som er publisert for det aktuelle modellnummeret. En vifte som består denne sjekken, men som feiler innen tre år, anses som en ekte defekt, og slik håndterer vi det.

Online teknisk støtte for vifter

Teknisk støtte for vifter skjer via e-post og går direkte til applikasjonsteamet – ingeniørene som velger ut og bygger disse viftene. Kontakt [email protected] med modellnummeret fra typeskiltet, og du vil få svar fra noen som har jobbet med akkurat den modellen tidligere, i stedet for et standardisert brev.

Vi svarer etter en praktisk prioritering. Når en produksjonslinje står stille, får den meldingen høyere prioritet enn forespørsler om ny utstyr. En defekt vifte på en aktiv linje koster mer enn en ny ordre, og vi reagerer derfor tilsvarende.

Vifteutskifting og reservedeler

Når en enhet svikter på egen hånd – for eksempel en lindingsfeil, en sprekk i impelleren eller et fastlåst leie – og den er innenfor garantiperioden på tre år, erstatter vi den. Dette betyr enten en erstattervifte som sendes i stedet for den defekte enheten, eller den tilsvarende reservedelen til viften : motoren, impelleren eller beskyttelsesgitteret.

Vi oppbevarer byggeprotokollen for hver vifte, slik at den erstattermotoren til viften eller komponenten vi sender, stemmer overens med den enheten du bruker. Samme regel gjelder uansett om du kjøpte én enkelt vifte eller et fullt skap med vifter.

De fleste viftefeil skyldes anvendelse, ikke produkt

Majoriteten av feilene vi mottar er ikke produktfeil. De er system- og anvendelsesrelaterte problemer:

• Et tilstoppet filter som øker belastningen på viften.
• En kanal som ble lagt til etter at systemet ble dimensjonert.
• En 0–10 V- eller PWM-styring og en vifte som ikke er kompatible når det gjelder signalet.
• En spenning under den angitte verdien på typeskiltet.

Gi oss modellnummeret og symptomet, så hjelper vi deg med å sjekke systemet først. En ny vifte løser ikke problemet hvis årsaken ligger rundt viften – ikke i viften selv. Vi foretrekker å si dette enn å selge deg en del du ikke trenger.

Hva du bør inkludere når du kontakter oss

For å få et direkte svar i én utveksling, send følgende:

• Modellnummeret fra typeskiltet.
• Noen linjer om hva som skjedde og hvor lenge viften kjørte.
• Et bilde hvis problemet ser ut til å være knyttet til kablings- eller monteringsfeil.

Viftevalg og dimensjoneringstøtte

Etter salg handler også om viften du ennå ikke har kjøpt. For en ny applikasjon fungerer samme adresse. Send oss luftstrømmen og statiske trykket du trenger, samt tilgjengelig plass, og vi sender deg et modellforslag, hva det vil koste å endre på, og et enkelt tilbud. Les vår EC-vifteveiledning eller se vår aksialvift og sentrifugalfan rekkevidder.

Ofte stilte spørsmål

Hva dekker FANOVAs etter salg-garanti?

Den 3-årige garantien dekker fabrikasjonsfeil i motoren, impelleren og huset på hver industriell vifte vi leverer.

Hvor lenge varer garantien?

Tre år fra leveringsdatoen, og garantiomfanget er identisk for hele produktserien.

Hvordan får jeg en erstatningsvifte eller reservedeler?

Når en enhet svikter av seg selv innenfor garantiperioden, sender vi en ny vifte i stedet for den defekte, eller den tilsvarende motoren, impelleren eller beskyttelsesgitteret.

Tilbyr dere online vifteingeniørtjenester?

Ja. Støtte skjer via e-post til applikasjonsingeniørene på [email protected], og problemer knyttet til linjedrift besvares før forespørsler om ny utstyr.