EN
Dịch vụ hậu mãi là yếu tố phân biệt nhà cung cấp quạt với đối tác quạt. Khi một chiếc quạt đang vận hành rồi đột ngột ngừng hoạt động, chi phí phát sinh không nằm ở chiếc quạt — mà nằm ở toàn bộ máy móc phải dừng theo nó. Đây là dịch vụ hậu mãi dành cho quạt công nghiệp mà FANOVA mang đến cho bạn: bảo hành 3 năm, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến và thay thế hoặc cung cấp linh kiện dự phòng khi thiết bị gặp sự cố.
Mọi chiếc quạt do chúng tôi giao đều được bảo hành 3 năm đối với các lỗi do sản xuất. Phạm vi bảo hành bao gồm động cơ, bánh xe công tác và vỏ quạt , và thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng. Phạm vi bảo hành này áp dụng đồng nhất trên toàn bộ dòng sản phẩm — bất kể đó là quạt ly tâm hướng kính cong về phía trước dùng trong thiết bị điều hòa không khí kiểu quạt cuộn (fan coil), quạt một chiều 24 VDC dùng trong thiết bị có nguồn dự phòng bằng pin, hay quạt trục (axial fan) đạt chuẩn IP56 dành cho thông gió quy trình.
Trước khi quạt rời nhà máy, nó được chạy thử trên bàn kiểm tra. Chúng tôi đo tốc độ định mức, dòng điện, lưu lượng khí và độ ồn so với đường cong hiệu suất đã công bố cho mẫu đó. Quạt vượt qua kiểm tra này nhưng sau đó hỏng trong vòng ba năm là lỗi thực sự, và chúng tôi xử lý theo cách đó.
Hỗ trợ kỹ thuật quạt được thực hiện qua email và được chuyển thẳng đến đội ứng dụng — những kỹ sư đã lựa chọn và lắp ráp các quạt này. Liên hệ [email protected] cùng với mã mẫu từ nhãn dán trên thiết bị, và bạn sẽ nhận được phản hồi từ người từng làm việc với mẫu đó trước đây, thay vì một thư mẫu chung chung.
Chúng tôi trả lời theo thứ tự ưu tiên thực tế. Khi một dây chuyền đang hoạt động bị ngừng, tin nhắn đó được ưu tiên hơn các yêu cầu thiết bị mới. Một quạt hỏng trên dây chuyền đang chạy gây tổn thất lớn hơn chi phí đặt hàng thiết bị mới, nên chúng tôi phản hồi tương ứng.
Khi một thiết bị tự gặp sự cố — chẳng hạn như lỗi cuộn dây, cánh quạt nứt hoặc bạc đạn kẹt — và thiết bị đó còn trong thời hạn bảo hành 3 năm, chúng tôi sẽ thay thế nó. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ gửi quạt thay thế để thay cho thiết bị hỏng, hoặc gửi linh kiện thay thế tương ứng của quạt : động cơ, cánh quạt hoặc lưới bảo vệ.
Chúng tôi lưu giữ hồ sơ sản xuất cho từng quạt, do đó động cơ thay thế cho quạt hoặc linh kiện mà chúng tôi gửi luôn phù hợp với thiết bị bạn đang vận hành. Quy tắc này áp dụng như nhau, bất kể bạn mua một chiếc quạt đơn lẻ hay cả tủ quạt đầy đủ.
Hầu hết các trường hợp quạt gửi về cho chúng tôi để kiểm tra đều không phải do khuyết tật sản phẩm. Nguyên nhân thực tế thường liên quan đến hệ thống và cách ứng dụng:
Hãy cung cấp cho chúng tôi mã mẫu và triệu chứng, để chúng tôi hỗ trợ kiểm tra hệ thống trước tiên. Việc thay thế quạt sẽ không giải quyết được vấn đề nếu nguyên nhân nằm ở khu vực xung quanh quạt chứ không phải bên trong quạt — và chúng tôi thà thông báo điều đó cho bạn còn hơn là bán một linh kiện bạn không cần.
Để nhận câu trả lời rõ ràng ngay trong lần trao đổi đầu tiên, vui lòng gửi:
Dịch vụ hậu mãi cũng liên quan đến chiếc quạt mà bạn chưa mua. Đối với ứng dụng mới, địa chỉ tương tự vẫn áp dụng. Hãy gửi cho chúng tôi lưu lượng khí và áp suất tĩnh bạn cần, cùng không gian sẵn có — và chúng tôi sẽ phản hồi bằng một mã sản phẩm phù hợp, những thay đổi cần thiết để lắp đặt nó, và báo giá rõ ràng. Đọc hướng dẫn lựa chọn quạt EC của chúng tôi hướng dẫn lựa chọn quạt EC hoặc xem quạt Trục và quạt Ly Tâm phạm vi.
Bảo hành 3 năm bao phủ các lỗi do sản xuất ở động cơ, bánh xe công tác và vỏ ngoài của mọi quạt công nghiệp do chúng tôi giao.
Ba năm kể từ ngày giao hàng, và điều kiện này áp dụng đồng đều trên toàn bộ danh mục sản phẩm.
Khi một thiết bị gặp sự cố tự phát trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ gửi một chiếc quạt mới thay thế thiết bị hỏng, hoặc động cơ, bánh xe công tác hoặc lưới bảo vệ tương thích.
Có. Hỗ trợ được thực hiện qua email gửi đến các kỹ sư ứng dụng tại [email protected], và các vấn đề liên quan đến dây chuyền sản xuất được ưu tiên giải quyết trước các yêu cầu thiết bị mới.
Tin nóng2026-09-05
2026-08-17
2026-07-12
2026-06-12
2026-06-12
2025-09-21
